Refund policy
1. DIRITTO DI RECESSO
In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che acquista su www.bottegacapuano.it in qualità di consumatore, ossia per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.
Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai consumatori ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo e non si applica agli acquisti effettuati con partita IVA o per finalità professionali.
2. MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il diritto di recesso deve essere esercitato entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email info@bottegacapuano.it indicando obbligatoriamente:
- numero d’ordine es. #1001
- nome e cognome dell’intestatario dell’ordine
- dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso
La motivazione della richiesta è facoltativa.
Il diritto di recesso si intende validamente esercitato al momento della ricezione della comunicazione da parte del venditore.
3. CONDIZIONI DI RESTITUZIONE
Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto deve essere restituito nel rispetto delle seguenti condizioni:
- integro, non utilizzato e non danneggiato
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- completo di confezione originale, etichette, certificazioni, imballaggi interni e accessori
- adeguatamente imballato, considerata la natura artigianale e la fragilità dei prodotti
In caso di imballaggio inadeguato o di danneggiamento del prodotto durante la spedizione di ritorno, il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso.
4. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente
- articoli realizzati su commissione
- prodotti restituiti danneggiati, utilizzati o in condizioni diverse da quelle originali
- prodotti danneggiati a causa di imballaggio non idoneo durante la restituzione
5. SPESE DI RESTITUZIONE E RIMBORSO
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, entro 14 giorni lavorativi dalla verifica del reso.
Il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo del prodotto.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
6. AUTORIZZAZIONE DEL RESO
Prima di procedere alla restituzione del prodotto, il cliente è tenuto a contattare preventivamente il venditore all’indirizzo email info@bottegacapuano.it.
Resi effettuati senza preventiva autorizzazione non saranno accettati.
NOTA SU PRODOTTI ARTIGIANALI
I prodotti venduti su www.bottegacapuano.it sono realizzati artigianalmente.
Eventuali lievi differenze di colore, forma o dimensione rispetto alle immagini presenti sul sito non costituiscono difetto né non conformità, ma rappresentano una caratteristica intrinseca della lavorazione manuale.
