Refund policy
1. Annullamento o modifica dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento o la modifica dell’ordine prima che questo entri nella "fase di preparazione".
Se la richiesta può essere accolta, Bottega Capuano effettuerà un rimborso completo, comprese le eventuali spese di spedizione già pagate.
Se l’ordine è in fase di preparazione o è stato affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo o modificarlo. Resta comunque valido il diritto di recesso indicato nella presente informativa.
2. Diritto di recesso
Il cliente che acquista come consumatore su www.bottegacapuano.it può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso si applica agli acquisti effettuati per uso personale e non agli acquisti effettuati per finalità professionali.
3. Come esercitare il recesso
Per esercitare il recesso, il cliente può utilizzare la funzione “Richiedi Reso” disponibile nel proprio account oppure inviare una comunicazione a info@bottegacapuano.it.
La richiesta deve indicare:
- numero dell’ordine (es. #1001);
- nome e cognome dell’intestatario;
- articolo interessato;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
Bottega Capuano invierà conferma della ricezione della richiesta e le istruzioni per la restituzione.
4. Esclusione dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica agli articoli realizzati su commissione o personalizzati, creati secondo le indicazioni fornite dal cliente.
Dopo la conferma dell’ordine, tali articoli non possono essere modificati, annullati o restituiti per ripensamento.
Restano fermi i diritti del cliente qualora il prodotto risulti danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine.
5. Restituzione dei prodotti
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Il prodotto deve essere restituito adeguatamente imballato, quando disponibile, si consiglia di utilizzare la confezione originale e i materiali protettivi ricevuti.
Il prodotto deve essere restituito, per quanto applicabile, con confezioni, certificazioni, etichette, accessori e altri elementi ricevuti.
Il cliente può controllare l’articolo per verificarne caratteristiche e condizioni. Eventuali danni o utilizzi eccedenti questa normale verifica possono comportare una riduzione del rimborso, proporzionata alla perdita di valore del prodotto.
6. Spese di restituzione
Le spese di restituzione conseguenti all’esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente.
7. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
Il rimborso comprende esclusivamente il prezzo dell’articolo restituito.
Bottega Capuano può attendere la ricezione dell’articolo restituito o la prova dell’avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso.
9. Articoli danneggiati, difettosi o errati
In caso di articolo danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine, il cliente è invitato a contattare Bottega Capuano appena possibile, allegando fotografie dell’articolo e dell’imballaggio quando disponibili.
Dopo la verifica, Bottega Capuano organizzerà la restituzione a proprie spese e proporrà la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso, secondo il caso.
10. Nota sui prodotti artigianali
I prodotti venduti su www.bottegacapuano.it sono realizzati artigianalmente.
Lievi variazioni di colore, forma, finitura o dimensione, compatibili con la lavorazione manuale e con la descrizione fornita sul sito, costituiscono caratteristiche del prodotto artigianale e non rappresentano automaticamente un difetto.
