Refund policy
1. Diritto di recesso
In conformità al D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente che acquista su www.bottegacapuano.it in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso è riconosciuto alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Non si applica agli acquisti effettuati per finalità professionali.
2. Come esercitare il recesso
Il cliente può comunicare la propria decisione entro 14 giorni dalla consegna attraverso l'apposita sezione dedicata ai resi:
– accedendo al proprio account su https://account.bottegacapuano.it/
– selezionando l’ordine interessato nella sezione "Ordini" e utilizzando la funzione “Richiedi Reso”
– indicare l'articolo da restituire e il relativo motivo
oppure
– inviando un’e-mail a info@bottegacapuano.it
La comunicazione deve contenere:
– numero dell’ordine, es. #1001
– nome e cognome dell’intestatario
– prodotto da restituire
– dichiarazione esplicita della volontà di recedere
In entrambi i casi la motivazione della richiesta è facoltativa.
Il recesso si considera esercitato tempestivamente quando la comunicazione viene inviata entro il termine previsto. Il cliente riceverà conferma della ricezione e le istruzioni operative per la restituzione.
3. Restituzione dei prodotti
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso:
– integro e privo di danni non presenti al momento della consegna
– completo di confezioni, certificazioni, etichette e altri elementi ricevuti
– adeguatamente imballato, tenuto conto della natura artigianale e della fragilità del prodotto
Quando disponibile, si raccomanda di utilizzare la confezione originale e i relativi materiali protettivi.
In caso di imballaggio inadeguato o di danneggiamento del prodotto durante la spedizione di ritorno, il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso.
4. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
– prodotti personalizzati
– prodotti realizzati su commissione o secondo specifiche fornite dal cliente
L’esclusione applicabile sarà comunicata al cliente prima della conclusione dell’acquisto.
Restano impregiudicati i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.
5. Spese di restituzione
Le spese di restituzione conseguenti all’esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente.
Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o con costi a carico del destinatario.
6. Autorizzazione e gestione del reso
La richiesta di reso inviata tramite l'area personale o via e-mail viene sottoposta a verifica da parte del venditore. Il cliente riceverà conferma dell'autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione prima di procedere alla restituzione del prodotto.
Si invita il cliente ad attendere l'autorizzazione prima di spedire il prodotto, al fine di garantire una corretta gestione del reso e la relativa tracciabilità.
7. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il rimborso sarà eseguito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
8. Nota su prodotti artigianali
I prodotti venduti su www.bottegacapuano.it sono realizzati artigianalmente.
Lievi variazioni di colore, forma, finitura o dimensione, compatibili con la lavorazione manuale e con la descrizione fornita sul sito, costituiscono caratteristiche del prodotto artigianale e non rappresentano automaticamente un difetto.
