Política de reembolso
1. Anulación o modificación del pedido
El cliente puede solicitar la anulación o la modificación del pedido antes de que este entre en la "fase de preparación".
Si la solicitud puede aceptarse, Bottega Capuano efectuará un reembolso completo, incluidos los eventuales gastos de envío ya pagados.
Si el pedido está en fase de preparación o ha sido entregado al transportista, ya no será posible anularlo ni modificarlo. En cualquier caso, sigue siendo válido el derecho de desistimiento indicado en la presente política.
2. Derecho de desistimiento
El cliente que compra como consumidor en www.bottegacapuano.it puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido, sin necesidad de justificación.
El derecho de desistimiento se aplica a las compras realizadas para uso personal y no a las compras realizadas con fines profesionales.
3. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el desistimiento, el cliente puede utilizar la función "Solicitar devolución" disponible en su cuenta o enviar una comunicación a info@bottegacapuano.it.
La solicitud debe indicar:
- número del pedido (p. ej. #1001);
- nombre y apellidos del titular;
- el artículo en cuestión;
- una declaración explícita de la voluntad de desistir.
Bottega Capuano enviará confirmación de la recepción de la solicitud y las instrucciones para la devolución.
4. Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos realizados por encargo o personalizados, creados según las indicaciones facilitadas por el cliente.
Tras la confirmación del pedido, dichos artículos no pueden modificarse, anularse ni devolverse por cambio de opinión.
Quedan a salvo los derechos del cliente en caso de que el producto resulte dañado, defectuoso, erróneo o no conforme con el pedido.
5. Devolución de los productos
El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido.
El producto debe devolverse adecuadamente embalado; cuando esté disponible, se recomienda utilizar el embalaje original y los materiales de protección recibidos.
El producto debe devolverse, en la medida de lo aplicable, con los embalajes, certificaciones, etiquetas, accesorios y demás elementos recibidos.
El cliente puede examinar el artículo para comprobar sus características y su estado. Los eventuales daños o un uso que exceda esta comprobación normal pueden conllevar una reducción del reembolso, proporcional a la pérdida de valor del producto.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del cliente.
7. Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo método de pago elegido para la compra.
El reembolso comprende exclusivamente el precio del artículo devuelto.
Bottega Capuano puede esperar a recibir el artículo devuelto o la prueba de su envío antes de proceder al reembolso.
8. Artículos dañados, defectuosos o erróneos
En caso de artículo dañado, defectuoso, erróneo o no conforme con el pedido, se invita al cliente a contactar con Bottega Capuano lo antes posible, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje cuando estén disponibles.
Tras la verificación, Bottega Capuano organizará la devolución a su cargo y propondrá la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso, según el caso.
9. Nota sobre los productos artesanales
Los productos vendidos en www.bottegacapuano.it están hechos artesanalmente.
Las ligeras variaciones de color, forma, acabado o tamaño, compatibles con la elaboración manual y con la descripción facilitada en el sitio, constituyen características del producto artesanal y no representan automáticamente un defecto.
